Sotsiaalkindlustusamet

Külastasin eile Endla 8 klienditeenindust, kus teenidamine toimus numbrite alusel, mistõttu enda ooteaeg jäi 2 tunni piiridesse. Nimetatud aja jooksul kuulsin EV riigikeelt vaid üksikud korrad ehk siis suhtlus oli valdavalt venekeelne ehkki olin ometi EV pealinnas. Üllatas ka infoleti töötaja mentaliteet ja arusaamine võrdse kohtlemise printsiibist: siseneb ukrainlane ja küsib kui ruttu vastuvõtule pääseb....enne teda veel mitmeid numbreid.Seejärel tõstab väliskülaline häält ja juba nõuab, et tal on 30min pärast pangas aeg, mistõttu peab saama koheselt teenindatud. Infoleti töötaja selle asemel, et suunata ootama viskub piltlikult kõhuli ja jookseb väljaspool järjekorda kohest pääsu korraldama andes külalisele kogemuse, et käratsemine ja nõudmine ongi ainuõige strateegia.Tõusen üles ja kõnetan vastutulelikku" töötajat tema tegevuse adekvaatsuse teemal....saan vastuseks

Ülbe ning ebameeldiv klienditeenindus. Klienditeenindajal ei olnud õigus ning ajas sõrgi vastu seejuures tõstes oma häält. Kui klienditeenindaja helistas ise tagasi siis tunnistas oma viga ja tunnistas, et tema käitumine ei olnud advekvaatne.Temepramentse ning ebapädeva klienditeeninduse osaliseks saate kui soovite abi kohast kus peab saama abi riiklikul tasandil.

Aasta viimasel päeval varahommikul helistanud töötajale suured tänud!. Viisakus, empaatia, oskus selgitada, hea tuju. Hästi õnnestunud kõne!

Helistasin, sain arusaadavaid professionaalseid vastuseid oma küsimustele.Tänan!